Politique de retour et d’échange

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, nous vous offrons la possibilité de retourner ou d’échanger vos produits dans le respect des conditions de notre politique de retour et d’échange. Veuillez lire attentivement les informations suivantes.

1. Conditions de Retour

Nous acceptons les retours sous réserve que les conditions suivantes soient respectées :

• Délai de retour : Les retours doivent être effectués dans un délai de 7 jours suivant la date de réception de votre commande.
• État du produit : Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé, et avec toutes les étiquettes et emballages d’origine intactes.
• Produit éligible : Certains produits ne sont pas éligibles au retour, tels que :
  • Produits personnalisés ou sur mesure.
  • Produits ouverts ou utilisés (hormis si défectueux).
  • Cartes-cadeaux, articles d’hygiène personnelle (comme les cosmétiques, sous-vêtements, etc.).

2. Procédure de Retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client : Avant de renvoyer votre produit, contactez notre équipe à l’adresse [email/service client] pour obtenir un numéro de retour et des instructions spécifiques sur la procédure de retour.
2. Emballage et expédition : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine pour éviter tout dommage pendant le transport. Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison suivi pour vous assurer que le colis nous parvienne en toute sécurité.
3. Renvoi du produit : Une fois le retour accepté, vous devez envoyer le produit à l’adresse fournie par notre service clientèle.
4. Confirmation du retour : Dès réception de votre retour, nous procéderons à une vérification du produit. Si le produit répond à nos critères de retour, nous procéderons au remboursement ou à l’échange, selon votre préférence.

3. Coût de Retour

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou incorrect : Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour.
• Retours dans les 5 jours : Si vous retournez votre produit dans les 5 jours suivant la réception, vous pouvez bénéficier d’un remboursement complet, y compris des frais de livraison.

4. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille, couleur, ou un autre article, vous pouvez procéder comme suit :

• Retour d’abord : Nous vous recommandons de retourner le produit conformément à notre politique de retour, puis de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
• Disponibilité des stocks : Veuillez vérifier la disponibilité du produit avant d’effectuer un échange. Si l’article désiré est en rupture de stock, nous vous contacterons pour vous proposer une solution alternative.

5. Remboursement

Une fois le retour validé et le produit inspecté, nous traiterons le remboursement selon le mode de paiement original. Le remboursement inclura uniquement le montant du produit retourné. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de livraison.

6. Produits Défectueux ou Erronés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer dans un délai de 3 jours suivant la réception. Nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite et organiserons le remboursement ou l’échange selon vos préférences. Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, avec les étiquettes et emballages.

7. Exceptions à la Politique de Retour

Certaines exceptions peuvent s’appliquer à notre politique de retour et d’échange :

• Produits périssables : Les produits qui se détériorent rapidement ou qui sont périssables ne peuvent pas être retournés.
• Produits scellés ouverts : Les produits dont l’emballage a été ouvert après réception (comme des accessoires, des appareils électroniques, des produits de santé ou de beauté) ne peuvent pas être retournés, sauf si défectueux.

8. Questions et Assistance

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou d’échange, ou si vous avez besoin d’aide pour retourner un produit, notre équipe de service client est à votre disposition :

• Email : [email/service client]
• Téléphone : +229 01 47797827

Nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème lié à vos achats.

Informations Complémentaires

Nous vous remercions d’avoir choisi dealchap.com. Nous faisons de notre mieux pour garantir votre satisfaction. Si vous avez des suggestions ou des commentaires sur notre politique de retour et d’échange, n’hésitez pas à nous en faire part !