Politique de livraison

Nous nous engageons à offrir une expérience de livraison rapide, fiable et personnalisée pour tous nos clients. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à notre politique de livraison. Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter.

1. Délai de Livraison

Nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais. En général, les délais de livraison sont les suivants :

• Livraison standard : Entre 1 et 3 jours ouvrés (en fonction de la zone de livraison).
• Livraison express : Entre 2h et 4h de temps (en fonction de la zone de livraison).

Les délais peuvent varier en fonction de votre emplacement, de la disponibilité des produits et des conditions de transport. Une fois votre commande expédiée, le transporteur vous contactera directement pour convenir du lieu et de l’heure de la livraison, afin de vous offrir une solution pratique et adaptée à vos besoins.

2. Coût de la Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de plusieurs critères, notamment la zone géographique, le poids et/ou le volume du colis.

• Livraison Stantard : Le montant exact des frais de livraison sera spécifié lors de la validation de votre commande.
• Livraison express : Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les livraisons express.

3. Zones de Livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

• Benin, Togo, Niger, Nigeria, Ghana, Cote d’Ivoire
• Nous livrons également à l’international, veuillez vérifier les options disponibles lors de la commande ou contacter le service clientèle.

Si vous ne voyez pas votre pays ou région dans la liste, veuillez nous contacter pour savoir si nous pouvons expédier à votre adresse.

4. Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez message contenant un numéro du transporteur. Ce derniers vous contactera également afin de convenir avec vous une heure de livraison. Vous pourrez utiliser ce numéro sur notre site web pour suivre l’état de votre livraison en temps réel.

5. Problèmes de Livraison

Si votre commande n’arrive pas dans les délais prévus ou si vous rencontrez un problème avec la livraison, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement. Voici les étapes à suivre :

• Erreur d’adresse : Si vous remarquez une erreur d’adresse après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions la corriger avant l’expédition.
• Colis perdu ou endommagé : Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez nous en informer dans un délai de 24h suivant la réception ou la tentative de livraison. Nous commencerons une enquête avec le transporteur et nous vous tiendrons informé.

6. Livraison Internationale

Pour les commandes internationales, des frais de douane et des taxes peuvent s’appliquer en fonction de la destination. Ces frais sont à la charge du client et sont généralement collectés lors de la livraison. Veuillez vérifier les réglementations locales concernant les taxes d’importation et les restrictions de produits avant de passer commande.

7. Retards de Livraison

Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais de livraison, mais certains facteurs externes, tels que les conditions météorologiques, les grèves ou les périodes de forte demande, peuvent entraîner des retards. Si cela se produit, nous vous tiendrons informé(e) et vous pourrez toujours suivre l’état de votre colis grâce à votre numéro de suivi.

8. Modifications de la Livraison

Si vous devez modifier l’adresse de livraison après avoir passé commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications avant que l’expédition ne soit effectuée. Après expédition, les modifications d’adresse ne seront plus possibles.

9. Politique de Non-Livraison

Si nous ne parvenons pas à livrer votre commande en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (par exemple, une adresse incorrecte ou inaccessible), nous nous réservons le droit d’annuler la commande et de rembourser le montant payé, moins les frais de retour.

10. Retours et Échanges

Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, veuillez consulter notre politique de retour et d’échange pour connaître les étapes à suivre. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison.

11. Questions ?

Si vous avez des questions concernant votre livraison ou avez besoin d’aide supplémentaire, notre service client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter par +229 01 47797827ou en utilisant notre formulaire de contact en ligne.

Informations Complémentaires

Nous vous remercions de faire vos achats sur dealchap.com. Nous mettons un point d’honneur à vous fournir des produits de qualité dans les meilleurs délais. Merci pour votre confiance !